توضیحات:پاورپوینت ارائه کلاسی فصل اول کتاب اصول بازاریابی تالیف فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ، با عنوان مدیریت رابطه سودمند با مشتری، در حجم 32 اسلاید، با توضیحات کامل و همراه با تصاویر.كتاب اصول بازاریابی تالیف فیلیپ كاتلر و گری آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده از جمله منابع مهم درس مدیریت و اصول بازاریابی در سطح كارشناسی و كارشناسی ارشد می باشد. این فایل شامل پاورپوینت كامل و جامع فصل اول این كتاب با عنوان "بازاريابي؛ مديريت رابطه سودمند با مشتري" در 32 اسلاید می باشد كه می تواند به عنوان سمینار در كلاس و ارائه كلاسی مورد استفاده قرار گیرد.بخشی از متن:اگر مديريت ارتباط با مشتري به درستي انجام شود، باعث مشعوف شدن مشتري مي شود. مشتريان مشعوف هم در عوض وفادار باقي مانده و از شركت و محصولات آن نزد دوستان و آشنايان خود تعريف مي كنند. تحقيقات نشان داده كه بين مشتريان كمتر رضايتمند، تا حدودي رضايتمند و كاملاً رضايتمند تفاوتهاي اساسي وجود دارد. حتي كاهشي جزئي در ميزان رضايتمندي مشتري، وفاداري او را به شدت كاهش مي دهد. بنابراين هدف مديريت ارتباط با مشتري تنها جلب رضايت او نيست، بلكه در واقع مشعوف كردن او است.حالا ديگر شركتها متوجه شده اند كه از دست دادن يك مشتري، تنها از دست دادن يك فروش نيست. بلكه در واقع به معني از دست دادن كل خريدهاي او در طول دوره خريد است.فهرست مطالب:بازاريابي چيست؟ فرایند بازاریابیپنج اصل اساسي بازار و مشتري نياز، خواسته و تقاضاي مشتريپيشنهادهاي بازاريابي- محصولات، خدمات و تجربياتارزش و رضايت مشتريداد و ستد و ارتباطاتبازارها عناصر يك سيستم نوين بازاريابيطراحي استراتژي بازاريابي بر اساس مشتري انتخاب مشتري براي خدمت گذاريانتخاب طرح ارزش گرايشهاي مديريت بازاريابيرویكرد توليدرویكرد محصولرویكرد فروشرویكرد بازاريابي بازاريابي اجتماعيسه موضوع اساسي در خط مشي بازاريابي اجتماعي آماده كردن طرح و برنامه بازاريابي يكپارچهمديريت ارتباط با مشتري(مام)ايجاد وفاداري مشتري و حفظ اورشد سهم مشتريايجاد دارايي مشتري برقراري رابطه درست با مشتريان درستروندها و نيروهايي كه باعث تغيير بازاريابي و به چالش كشيدن استراتژيهاي بازاريابي شده اند
راهنمای استفاده
مناسب برای دانشجویان و علاقمندان رشته های مدیریت، حسابداری، ...
محتوای فایل دانلودی
فایل پاورپوینت و قابل ویرایش